Wir hatten letzte Woche eine interessante Diskussion mit einigen Akteuren aus der Hotelbranche sowie laufende Gespräche mit einem Immobilienentwicklungsunternehmen über den Einsatz von KI in der Prozessautomatisierung. In beiden Fällen wurde nach dem Einsatz von KI gefragt, aber es gab viele weitere Schritte, die vor der Entwicklung einer KI-Lösung möglich waren. Daher haben wir unseren Kunden einige Richtlinien zu diesem Thema gegeben:
Hinterfrage, ob der Prozess überhaupt notwendig ist: Auch wenn es auf den ersten Blick kontraproduktiv erscheinen mag, bin ich oft auf Prozesse gestoßen, die völlig unnötig waren oder leicht an einen Lieferanten oder eine dritte Partei ausgelagert werden konnten.
Vereinfache: Es ist entscheidend, den Prozess einfach zu halten, bevor man ihn automatisiert. Die Automatisierung eines komplexen Prozesses ist kostspielig und kann tatsächlich zusätzliche Komplexität verursachen. Daher sollten unnötige Schritte entfernt werden. Halte es einfach und vermeide potenzielle Fehler.
Beschleunige: Der nächste Schritt besteht darin, Verschwendung aus dem Prozess zu eliminieren und ihn so weit wie möglich zu beschleunigen.
Automatisiere: Nun ist es an der Zeit, den Prozess zu automatisieren und KI dort zu integrieren, wo sie passt. Kombiniere Automatisierung mit KI und setze beides gezielt ein, um den größten Nutzen für dein Unternehmen zu erzielen.
Messen: Sobald der Prozess automatisiert ist, müssen Schlüsselkennzahlen (KPIs) festgelegt werden, um die Effektivität zu messen. Achte darauf, die richtigen Metriken zu verfolgen, um den Return on Investment und die Prozessverbesserungen zu bewerten.
Pflegen oder Optimieren: Überwache den automatisierten Prozess regelmäßig, um sicherzustellen, dass er weiterhin optimal funktioniert. Nimm Anpassungen vor, um die Effizienz aufrechtzuerhalten, und optimiere kontinuierlich, da sich die Geschäftsanforderungen und die Technologie weiterentwickeln.
Das bedeutet nicht, dass man nicht frühzeitig mit KI beginnen oder eine KI-Strategie entwickeln kann, da es viele Möglichkeiten gibt, mit KI schnelle Erfolge zu erzielen, wie wir in Unternehmen gesehen haben. Es bedeutet lediglich, dass es unterschiedliche Lösungen für verschiedene Bereiche deines Unternehmens gibt und alles seinen richtigen Platz und Zeitpunkt hat, um den Return on Investment zu maximieren.
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Challenge Necessity | Assess if the process is needed or if it can be outsourced or eliminated. |
Simplify | Remove unnecessary steps to keep the process simple and efficient. |
Accelerate | Reduce waste and improve cycle time by streamlining the process. |
Automate | Introduce automation and AI where it brings the most value. |
Measure | Set key performance indicators (KPIs) to evaluate the success of automation. |
Maintain/Optimize | Regularly monitor and optimize the process to ensure long-term efficiency and improvements. |
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